Service-Richtlinien

1. Service-Übersicht

Bei HoldMyPhone sind wir bestrebt, außergewöhnlichen Service für alle Ihre Smartphone-Halterungsbedürfnisse zu bieten. Diese Richtlinien beschreiben unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen sicherzustellen.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

• E-Mail: ask@holdmyphonecar.com
• Telefon: +41 44 432 66 71
• Adresse: Baslerstrasse 114, 8048 Zürich, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Montag bis Freitag: 09:00 - 18:00 Uhr
• Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
• Sonntag: Geschlossen

3. Reparaturservice

3.1 Verfügbare Services

• Ersatz von Halterungskomponenten
• Reparatur von Befestigungsmechanismen
• Austausch von Ladekabeln und Adaptern
• Reinigung und Wartung von Magnethalterungen
• Überprüfung und Optimierung der Ladefunktion
• Anpassung und Justierung von Halterungen

3.2 Servicezeiten

Unsere typischen Bearbeitungszeiten:

• Begutachtung: 1-2 Werktage
• Kleine Reparaturen: 2-3 Werktage
• Umfangreiche Reparaturen: 5-7 Werktage
• Spezialanfertigungen: 10-14 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei HoldMyPhone gekauften Produkte beinhalten:

• 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
• 24 Monate Garantie auf Herstellungsfehler
• Kostenloser Ersatz fehlender Teile (innerhalb von 7 Tagen nach Kauf gemeldet)
• Garantierte Kompatibilität mit angegebenen Fahrzeugmodellen

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

• 36 Monate erweiterter Schutz
• Bevorzugter Reparaturservice
• Kostenloser Ersatz bei Verschleißteilen
• 20% Rabatt auf zukünftige Reparaturen

5. Spezialservices

5.1 Individuelle Anpassungen

• Spezielle Fahrzeughalterungen
• Individuelle Kabelführungen
• Maßgeschneiderte Befestigungslösungen
• Professionelle Installation
• Fahrzeugspezifische Anpassungen

5.2 Zusätzliche Services

• Installationsschulungen
• Kompatibilitätsberatung
• Vor-Ort-Service
• Flottenservice für Unternehmen

6. Servicepreise

6.1 Diagnosegebühren

• Standarddiagnose: Kostenlos
• Detaillierte Analyse: CHF 25
• Expertenberatung: CHF 45

6.2 Reparaturkosten

• Kleine Reparaturen: CHF 20-40
• Mittlere Reparaturen: CHF 45-80
• Umfangreiche Reparaturen: CHF 85-150
• Spezialanfertigungen: Nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätssicherung umfasst:

• Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
• Qualitätstests vor der Rückgabe
• Fotodokumentation der Reparaturen
• Zufriedenheitsgarantie für alle Services
• Nachkontrolle der Qualität

8. Serviceanfragen

8.1 Anfrageprozess

• Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail
• Beschreibung des benötigten Services
• Erste Einschätzung erhalten
• Terminvereinbarung falls erforderlich
• Kostenvoranschlag genehmigen

8.2 Erforderliche Informationen

• Produktmodell und Kaufdatum
• Detaillierte Problembeschreibung
• Fotos der beschädigten Komponenten
• Gewünschter Servicezeitraum
• Fahrzeugmodell und Baujahr

9. Servicegarantien

Wir stehen hinter unseren Services mit:

• 30 Tage Garantie auf Reparaturen
• Zufriedenheitsgarantie
• Bestpreisgarantie für vergleichbare Services
• Professionelle Ausführung
• Originalersatzteile und -materialien

10. Aktualisierung der Service-Richtlinien

HoldMyPhone behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinien jederzeit zu ändern. Änderungen treten sofort nach der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unseren Service-Richtlinien wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.